Contact et service client

Contacter Friandou

Friandou vend des friandises naturelles pour chiens et chats. La boutique compare les marques 8in1, Inaba Ciao, Fido et Benny Bully's. Chaque fiche affiche la composition et le prix.

La boutique est exploitée par Sorevia Commerce SAS. Cette société commerciale est enregistrée en France. Elle pilote l'exploitation quotidienne de la boutique.

Sorevia Commerce SAS traite les commandes et le service client. Elle tient les fiches produits et la disponibilité. La vitrine reste l'interface unique de commande.

L'adresse postale est 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. L'activité a commencé en 2019. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Adresse et canal principal

L'e-mail principal est support@friandou.shop. Il oriente chaque demande vers le service compétent. Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande. Le client joint des photos en cas de défaut.

Chaque demande est accusée et classée par motif. Le dossier est transmis puis suivi jusqu'à clôture. Les dossiers complexes sont confiés au contrôle qualité.

Horaires de traitement

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les délais indiqués comptent en jours ouvrés. Un message envoyé le vendredi soir est traité le lundi. Un message envoyé un jour férié est traité le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Le conseil avant vente aide au choix avant commande. Le suivi des commandes traite les retours et les remboursements. Le suivi des livraisons suit les colis et les retards.

Le contrôle qualité vérifie les lots et les emballages. Le service des droits traite les demandes de données personnelles et les contestations contractuelles.

Conseil avant commande : conseil@friandou.shop

Ce service répond sur la composition et l'usage. Il aide au choix avant commande. Il travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le client décrit l'animal et le besoin. Le client indique la référence consultée.

La demande est lue par un conseiller. Une réponse écrite précise est envoyée. Les dossiers complexes sont confiés au contrôle qualité.

Commandes et retours : commandes@friandou.shop

Ce service traite les retours et les remboursements. Il corrige les erreurs de préparation. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande. Le client joint des photos du colis.

Le dossier est ouvert et vérifié. Une solution de reprise ou d'avoir est proposée. Les dossiers complexes sont confiés au contrôle qualité.

Livraison et colis : livraison@friandou.shop

Ce service suit les colis et les retards. Il gère les colis perdus ou abîmés. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande. Le client décrit l'état du colis.

Le suivi du transporteur est contrôlé. Une réexpédition ou une indemnisation est engagée. Les dossiers non résolus sont confiés au service des commandes.

Contrôle qualité : controle@friandou.shop

Ce service vérifie les lots et les emballages. Il traite les signalements d'authenticité. Il travaille à partir du numéro de lot et de l'étiquette.

La première réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le client fournit le numéro de lot. Le client joint des photos de l'étiquette.

L'échantillon conservé est comparé. Le résultat écrit est transmis au client. Les dossiers non résolus sont confiés au service des droits.

Droits et données personnelles : droits@friandou.shop

Ce service traite les demandes de données personnelles. Il gère les contestations contractuelles. Il répond par écrit après vérification.

La première réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le client fournit une preuve d'identité. Le client précise l'objet de la demande.

La recevabilité est vérifiée. Une réponse motivée est adressée par écrit. Les questions produits liées sont confiées au conseil avant vente.

Préparer votre message

Indiquez toujours l'objet exact de la demande. Ajoutez le numéro de commande pour une commande existante. Ajoutez la référence produit pour une question de composition.

• Pour un défaut, joignez des photos du produit et de l'étiquette. Indiquez le numéro de lot visible sur l'emballage.
• Pour un colis, décrivez l'état extérieur et intérieur. Joignez des photos du carton et du contenu.
• Pour une question avant achat, décrivez l'animal, son âge et son besoin. Indiquez la fiche déjà consultée.
• Pour une demande de données, joignez une preuve d'identité. Précisez le droit invoqué et l'adresse de réponse.

Suivi des dossiers

Chaque message reçoit un accusé de traitement. Le dossier reste ouvert jusqu'à la réponse finale. Le service compétent garde l'historique des échanges.

Si la réponse ne convient pas, le dossier est réexaminé. Le contrôle qualité intervient pour les lots et l'authenticité. Le service des droits intervient pour les données et les contestations.

Écrivez à support@friandou.shop pour une orientation générale. Le message sera classé et transmis au bon service.