Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d’application
Friandou vend des friandises naturelles pour chiens et chats.
La boutique est exploitée par Sorevia Commerce SAS.
Sorevia Commerce SAS est une société commerciale enregistrée en France.
Elle traite les commandes et le service client.
Elle tient les fiches produits et la disponibilité.
La vitrine friandou.shop reste l’interface unique de commande.
Frais et seuil
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total de la commande.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Commande et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l’adresse avant de valider le paiement.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Le client indique son numéro de commande pour toute demande.
Suivi et remise
Chaque envoi reçoit le suivi du transporteur.
Le suivi indique les étapes prises en charge par le transporteur.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis conserve son propre suivi.
Retard, échec de livraison, colis perdu ou abîmé
Un retard peut résulter d’un événement du transporteur.
Une adresse incomplète peut provoquer un échec de livraison.
Un avis de passage peut demander un retrait au point indiqué.
Le client décrit l’état du colis pour toute réclamation.
Le client joint des photos en cas de défaut.
Traitement des demandes de livraison
Le support de livraison suit les colis et les retards.
Il gère les colis perdus ou abîmés.
Le suivi du transporteur est contrôlé à réception de la demande.
Une réexpédition ou une indemnisation est engagée selon le dossier.
Le dossier est transmis puis suivi jusqu’à clôture.
Le service transmet les cas non résolus au service après-vente.
Le support général transmet les cas non résolus à l’assurance qualité.
Contacts
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
Adresse : support@friandou.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Support de livraison
Adresse : livraison@friandou.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client décrit l’état du colis.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
L’adresse de l’exploitant est 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.