Dernière mise à jour : 2026-10-07
Champ d'application
Friandou vend des friandises naturelles pour chiens et chats sur friandou.shop.
L'exploitant est Sorevia Commerce SAS, société commerciale enregistrée en France.
Sorevia Commerce SAS traite les commandes et le service client.
Elle tient les fiches produits et la disponibilité.
L'adresse est 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service client dans ce délai.
Conditions d'éligibilité
Chaque fiche affiche la composition et le prix.
La composition affichée correspond à l'emballage du fournisseur.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare le nom et la composition avec la commande.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint des photos en cas de défaut.
- Écrivez à support@friandou.shop pour ouvrir une demande.
- Écrivez à commandes@friandou.shop pour les retours et les remboursements.
La demande est accusée et classée par motif.
Le dossier est transmis puis suivi jusqu'à clôture.
Contrôle des articles signalés
Un contrôle vérifie l'emballage à la réception.
Un second contrôle vérifie la référence avant expédition.
Chaque article expédié est d'origine.
L'emballage d'origine accompagne le produit.
Les produits proviennent de circuits professionnels identifiés.
Chaque lot reste traçable jusqu'au fournisseur.
Examen en cas de défaut
Le client joint le numéro de commande et des photos de l'emballage.
Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.
Le dossier est enregistré et transmis au contrôle qualité.
Le contrôle compare le lot conservé et les photos reçues puis décide de la reprise.
- Le dossier est ouvert et vérifié.
- Une solution de reprise ou d'avoir est proposée.
Examen en cas d'authenticité
Le client fournit le numéro de lot.
Le client joint des photos de l'étiquette.
L'échantillon conservé est comparé.
Le résultat écrit est transmis au client.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Un article non conforme est repris et remboursé.
La reprise ou le remboursement intervient après validation du contrôle.
Échange
Les erreurs de préparation sont corrigées par le service après-vente.
Le service après-vente propose une reprise ou un avoir après vérification.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour d'un article non conforme restent à la charge de l'exploitation.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque fiche est relue avant publication.
Suivi et délais
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Une réponse parvient au client sous délai ouvré défini.
Le service après-vente répond sous un jour ouvré.
Le contrôle qualité répond sous deux jours ouvrés.
- Il oriente chaque demande vers le service compétent.
- Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.
Contacts
Les horaires sont Lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Support général : support@friandou.shop. Réponse sous un jour ouvré.
- Après-vente : commandes@friandou.shop. Il traite les retours et les remboursements.
- Contrôle qualité : controle@friandou.shop. Il vérifie les lots et les emballages.
- Contrôle qualité : controle@friandou.shop. Il traite les signalements d'authenticité.