FAQ

Friandou est géré par Friandou depuis 2019. L’adresse est 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique est un spécialiste indépendant multimarque. Les commandes sont traitées depuis un entrepôt unique en France.

Friandou vend des friandises naturelles pour chiens et chats. Le catalogue compare 8in1, Inaba Ciao, Fido et Benny Bully’s. Chaque fiche affiche la composition et le prix.

L’équipe connaît les friandises pour chiens et chats. Elle lit les compositions et les modes d’emploi avant mise en ligne. La sélection retient des références adaptées à un usage quotidien. Chaque référence fait l’objet d’un contrôle documentaire.

Les achats passent par des contrats cadres avec les fournisseurs. Les remises sur volume diminuent le prix d’achat. La boutique mutualise le stockage et la préparation. Le traitement reste automatisé de la commande à l’étiquette. Le prix bas reflète l’organisation et les volumes. Le client paie un prix net affiché sur la fiche. Les prix changent selon les coûts d’achat et les opérations en cours.

Le code FRIANDOU15 est valable sur les articles éligibles. Saisissez FRIANDOU15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. La remise accordée au paiement réduit le total facturé. Les remises sont financées par les marges négociées et les participations des fournisseurs.

Chaque article expédié est d’origine. L’emballage d’origine accompagne le produit. Les produits proviennent de circuits professionnels identifiés. Chaque lot reste traçable jusqu’au fournisseur. Chaque fiche est relue avant publication. La composition affichée correspond à l’emballage du fournisseur. Un contrôle vérifie l’emballage à la réception. Un second contrôle vérifie la référence avant expédition.

Le client vérifie le scellé à la réception. Il compare le nom et la composition avec la commande. Il conserve l’emballage en cas de signalement.

Le client joint le numéro de commande et des photos de l’emballage. Le client décrit le défaut constaté et la date de réception. Le dossier est enregistré et transmis au contrôle qualité. Le contrôle compare le lot conservé et les photos reçues. Une réponse parvient au client sous délai ouvré défini. Un article non conforme est repris et remboursé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le suivi du transporteur est contrôlé par l’équipe livraison. Écrivez à livraison@friandou.shop en cas de retard. Indiquez le numéro de commande. Décrivez l’état du colis en cas de dommage.

L’équipe livraison contrôle le suivi. Une réexpédition ou une indemnisation est engagée après vérification. La demande est traitée le jour ouvré suivant si elle arrive hors horaires.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier est ouvert et vérifié par l’équipe après-vente. Une solution de reprise ou d’avoir est proposée. Écrivez à commandes@friandou.shop avec le numéro de commande. Joignez des photos du colis.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. L’équipe qualité vérifie les lots et les emballages. L’échantillon conservé est comparé en cas de signalement. Le résultat écrit est transmis au client.

Écrivez à conseil@friandou.shop pour un choix de friandise. Indiquez la référence consultée. Décrivez l’animal et le besoin. Une réponse écrite parvient sous un jour ouvré.

Écrivez à support@friandou.shop pour une demande générale. Écrivez à commandes@friandou.shop pour un retour ou un remboursement. Écrivez à controle@friandou.shop pour un signalement d’authenticité. Joignez le numéro de lot et des photos de l’étiquette pour un contrôle.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. La réponse parvient sous un jour ouvré pour les demandes courantes. La réponse du contrôle qualité parvient sous deux jours ouvrés.