Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Identité de la boutique
Friandou exploite la boutique en ligne friandou.shop.
L'adresse de l'exploitant est 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
L'activité existe depuis 2019 sous le nom Friandou.
Sorevia Commerce SAS est une société commerciale enregistrée en France.
Elle pilote l'exploitation quotidienne de la boutique.
Elle exploite la vitrine pour le compte de l'activité.
La vitrine friandou.shop reste l'interface unique de commande.
Friandou vend des friandises naturelles pour chiens et chats.
La boutique est un spécialiste multimarque indépendant.
Elle compare les marques 8in1, Inaba Ciao, Fido et Benny Bully's.
Elle ne présente aucun domaine officiel externe comme cette boutique.
Utilisation du site
Le site permet de consulter les fiches et de passer commande.
Le client utilise le site conformément à la loi française.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Éligibilité et comptes
L'achat est réservé aux personnes capables de contracter.
Le client peut commander sans créer de compte permanent.
Le client garde la responsabilité des données transmises au paiement.
Catalogue et informations produits
Le catalogue comprend 229 références.
Chaque fiche affiche la composition et le prix.
Chaque fiche est relue avant publication.
La composition affichée correspond à l'emballage du fournisseur.
Elle tient les fiches produits et la disponibilité.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Le client paie le prix net affiché sur la fiche.
La remise accordée au paiement réduit le total facturé.
Le code FRIANDOU15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
Le client saisit FRIANDOU15 au paiement pour obtenir la remise.
Les prix changent selon les coûts d'achat et les opérations en cours.
Une référence peut afficher un prix différent d'une semaine à l'autre.
La boutique mutualise le stockage et la préparation.
Les achats passent par des contrats cadres avec les fournisseurs.
Les remises sur volume diminuent le prix d'achat.
Les remises sont financées par les marges négociées et les participations des fournisseurs.
Aucune remise ne modifie la composition du produit.
Commandes
Elle traite les commandes et le service client.
La commande est validée après confirmation du paiement.
Le traitement reste automatisé de la commande à l'étiquette.
Le client reçoit une confirmation par e-mail après validation.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Un contrôle vérifie l'emballage à la réception.
Un second contrôle vérifie la référence avant expédition.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare le nom et la composition avec la commande.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Authenticité et qualité
Chaque article expédié est d'origine.
L'emballage d'origine accompagne le produit.
Les produits proviennent de circuits professionnels identifiés.
Chaque lot reste traçable jusqu'au fournisseur.
Signalement par le client
- Le client joint le numéro de commande et des photos de l'emballage.
- Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.
Contrôle et recours
Le dossier est enregistré et transmis au contrôle qualité.
Le contrôle compare le lot conservé et les photos reçues puis décide de la reprise.
Un article non conforme est repris et remboursé.
Les frais de retour restent à la charge de l'exploitation.
Une réponse parvient au client sous délai ouvré défini.
La reprise ou le remboursement intervient après validation du contrôle.
Propriété intellectuelle
Les textes, images et fiches appartiennent à l'exploitation ou à ses fournisseurs.
Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
Usage autorisé
Le client ne perturbe pas le fonctionnement du site.
Le client ne tente pas d'accéder aux zones techniques du site.
Disponibilité du service
La boutique vise un accès continu à friandou.shop.
Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou incident technique.
Responsabilités
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
La responsabilité de l'exploitation est limitée au montant de la commande concernée.
Cette limite s'applique dans le cadre permis par la loi française.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Le siège de l'activité se situe à Bordeaux, France.
Modifications
Les conditions peuvent évoluer selon l'offre et la réglementation.
La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@friandou.shop.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint des photos en cas de défaut.
La demande est accusée et classée par motif.
Le dossier est transmis puis suivi jusqu'à clôture.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Demandes juridiques et données personnelles
L'e-mail dédié est droits@friandou.shop.
Il traite les demandes de données personnelles.
Il gère les contestations contractuelles.
Le client fournit une preuve d'identité.
Le client précise l'objet de la demande.
La recevabilité est vérifiée.
Une réponse motivée est adressée par écrit.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.