Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Politique de confidentialité
Friandou vend des friandises naturelles pour chiens et chats sur friandou.shop.
L’exploitant de la boutique est Friandou, 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Entité d’exploitation et rôles
Sorevia Commerce SAS est une société commerciale enregistrée en France.
Elle pilote l’exploitation quotidienne de la boutique.
Elle exploite la vitrine pour le compte de l’activité.
La vitrine reste l’interface unique de commande.
Elle traite les commandes et le service client.
Elle tient les fiches produits et la disponibilité.
Friandou détermine les finalités du traitement des données clients.
Sorevia Commerce SAS met en œuvre ces traitements pour le fonctionnement de friandou.shop.
Informations fournies par le client
Le client fournit son nom et ses coordonnées lors de la commande.
Le client fournit son adresse de livraison pour l’expédition.
Le client fournit son adresse e-mail pour la confirmation et le suivi.
Le client indique son numéro de commande dans ses messages au service client.
- Le nom sert à identifier le titulaire de la commande.
- L’adresse postale sert à livrer le colis.
Le client joint des photos en cas de défaut signalé.
Le client fournit une preuve d’identité pour une demande de données personnelles.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées sur friandou.shop.
Le site enregistre l’heure de connexion et le type d’appareil.
Le catalogue compare 8in1, Inaba Ciao, Fido et Benny Bully’s.
La consultation des fiches génère des journaux techniques de navigation.
Dossiers de transaction et d’assistance
Chaque commande génère un dossier avec les articles, le montant en EUR et le paiement.
La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €.
La livraison standard coûte 8,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Chaque demande au service client génère un dossier d’assistance.
La demande est accusée et classée par motif.
Le dossier est transmis puis suivi jusqu’à clôture.
Utilisation des données
Les données servent à traiter la commande et à organiser la livraison.
Les données servent à répondre aux messages envoyés à support@friandou.shop.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Les données servent à gérer les retours et l’application de la garantie.
- La garantie suit les informations produit.
- La garantie suit les indications du service client.
Les données servent à prévenir la fraude liée aux paiements.
Prestataires de services
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur du site stocke les données techniques nécessaires au fonctionnement.
Le service client est disponible par e-mail.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les coordonnées bancaires sont transmises à l’établissement de paiement choisi.
Friandou ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.
Le prestataire de paiement applique ses propres mesures de sécurité.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour afficher le panier.
Le site utilise des cookies pour mémoriser la langue fr et la devise EUR.
Le site mesure l’audience à partir des journaux de navigation.
Le client peut refuser les cookies dans les paramètres du navigateur.
Le refus des cookies peut empêcher la finalisation de la commande.
Sécurité
Les accès aux dossiers clients sont limités au personnel habilité.
Les transmissions sur friandou.shop utilisent un chiffrement.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pour la gestion comptable et fiscale.
Les dossiers d’assistance sont conservés jusqu’à la clôture puis archivés.
La première réponse du service général intervient sous un jour ouvré.
Les journaux techniques sont supprimés après leur durée d’exploitation.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées par e-mail.
Le client peut demander la suppression de son compte et de ses données de prospection.
Le client précise l’objet de la demande pour son traitement.
Le service client a été fondé avec une activité démarrée en 2019.
Demandes relatives aux données personnelles
Le service dédié traite les demandes de données personnelles.
Le service dédié gère les contestations contractuelles.
La recevabilité est vérifiée pour chaque demande.
Une réponse motivée est adressée par écrit.
Le délai de réponse est de deux jours ouvrés.
Le code FRIANDOU15 reste valable sur les articles éligibles sans incidence sur ces droits.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs majeurs.
Un mineur ne doit pas transmettre de données sans l’accord d’un représentant légal.
Modifications de la politique
Toute modification prend effet à la date indiquée en tête du document.
La version applicable est celle publiée sur friandou.shop au jour de la visite.
Contact juridique et confidentialité
Le contact dédié reçoit les demandes à droits@friandou.shop.
Le support général reste joignable à support@friandou.shop.
L’adresse postale est 14 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Chaque fiche affiche la composition et le prix des 229 articles du catalogue.